危機變業績 ! 電商客訴應對教戰班

💁 如何有效預防客訴，同時也提升顧客滿意度？ 💁 除了對產品／服務不滿意，還有什麼狀況會產生客訴？ 💁 面對怒氣沖沖的客戶，該怎麼將危機變轉機？

電商當道的時代來臨，雖說仍舊是服務取勝的時代，為了提升顧客滿意度，品牌及企業無不絞盡腦汁，但面對層出不窮各類型客訴問題該如何處理？如何解決難纏客訴並轉化成忠誠客戶？

開店做生意，最怕收到滿天飛的客訴！ 你能想到的、或是你想不到的，都可能會是客訴的主因，

英國消費者調查數據指出「顧客投訴若沒有得到妥善解決，將有81%的顧客一去不返」 不僅如此，也曾有研究顯示：一位不滿意的顧客會將他的經驗告訴十個人，而這十人中又會有人將此訊息傳達給另外二十人知道，十個不滿意顧客，將會造成一百二十個不滿意的新準顧客，這樣的擴散力影響驚人，因此將客訴問題處理妥當，才有機會阻止負面消息繼續擴大。 由此可見，顧客抱怨可能成為企業危機，也可能因為處理得宜而為企業加分。 在競爭的商業環境中，面對怒氣沖沖的客戶，如何處理得當，將危機化為轉機，進一步形成商機，是經營任何生意都相當重要的一環。

本次課程，邀請到知名服務業管理教育專家陳俊傑（陳雷）， 前來指導大家如何正視抱怨者，並以正確的態度與技巧處理客訴， 你將不僅能化解危機，還有機會為自家品牌增加忠誠顧客，讓業績在與顧客的對話中也能獲得提升！